Возврат и обмен
Правила применяются к дистанционной продаже потребителям на территории РФ (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», постановление Правительства РФ № 2463).
Отказ до получения
Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи. Неоплаченный заказ отменяется автоматически с снятием резерва.
Отказ после получения
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с даты передачи, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и документ, подтверждающий покупку (достаточно скрина заказа или письма об оплате).
Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при передаче товара, срок возврата составляет 3 месяца.
Когда возврат надлежащего качества невозможен
Нельзя вернуть товар, бывший в употреблении, с повреждёнными бирками, следами носки или стирки, а также товары из перечня, не подлежащих возврату при сохранении качества (в том числе отдельные виды нательного белья — если такой товар когда-либо появится в ассортименте).
Товар ненадлежащего качества
При браке, неверном размере по вине продавца или несоответствии описанию вы вправе требовать замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков либо возврат денег в сроки, установленные законом.
Как оформить
- Напишите на icetomas@yandex.ru номер заказа, причину и фото товара.
- Дождитесь подтверждения способа возврата (отправка продавцу или иной согласованный вариант).
- Возврат оплаты по онлайн-платежу ЮKassa выполняется на ту же карту / тот же способ оплаты. Срок зачисления банком — обычно до 10 рабочих дней после оформления возврата продавцом.
Расходы на возврат товара надлежащего качества несёт покупатель, если иное не согласовано. При браке расходы на обратную пересылку возмещаются продавцом.